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退换货办理


2015-06-19 科网

 

退换货原则

自客户收到产品之日起7天内,非人为性原因导致主机功能性障碍,且无法通过技术维修恢复正常使用功能,客户有权要求退换货。

 

以下情况不予办理退换货:

1、客户单方面选型错误的产品;

2、客户指定运输公司造成货损的产品;

3、客户发货科网的过程中造成损坏的产品;

4、任何非正常使用以及保管导致出现质量问题的产品;

5、根据客户要求定制、改装以及在产品上添加特定文字、标志等的产品;

6、由于非人为性原因导致的非主机功能性障碍(配件等),科网根据具体情况,为您维修或更换配件,暂不办理整机的退换货。

 

特殊说明

本公司所经营的化学试剂、生化试剂、玻璃仪器等商品属于特殊的生产资料,一般情况下不接受退货处理,下列商品一经售出本公司不接受退换货:

1、剧毒品、爆炸品和易制毒化学品;

2、为您代办的专项订货(一进一出进口商品,一般进口商品不在此限);

3、色谱柱类产品,一旦使用不予退换货;

4、各种在线仪器仪表的安装附件不予退货;

5、一次性耗材、医用卫生辅料不予退换货,但有质量问题除外;

6、玻璃制品及密封性产品,请您务必验货,您在验货签收后,不再接受退换货;

7、贵重金属及其化合物商品;

8、怕热商品、易变商品、效期商品、易碎商品;

9、因您保管不当或运输时造成的外包装严重污染、破损或已经启封的商品。

 

提示您:

除因我公司售出的商品存在质量缺陷外,退换货商品的来回运费均由购买者承担。为了能及时处理您的售后问题,请您收到产品后将科网的送货单签字确认后回传至科网,我们将根据回传的送货单与快递单核对来界定您的到货日期。

 

退换货流程

一、 退货流程:

1、 如果您的订单需要办理退货,请您务必先与科网客户服务中心联系。

2、科网售后人员向您发送《商品退回函》,包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息,该函件将被视为科网物流仓库货物接受凭证,否则您送达的产品可能会被退回。

3、 您将含有《商品退回函》的产品发送至科网指定收货地点,或由科网指定快递公司上门将货提回。

4、科网确认收到您退回的产品后,将在7个工作日内将货款退还至您的指定账户,您也可以作为货款支付其他订单。

 

二、 换货流程: 

1、如果您的订单需要办理换货,请您务必先与科网客户服务中心联系。 2、科网售后人员向您发送《商品退回函》,包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息,该函件将被视为科网物流仓库货物接受凭证,否则您送达的产品可能会被退回。

3、您将含有《商品退回函》的产品发送至科网指定收货地点,或由科网指定快递公司上门将货提回。

4、如更换的产品金额高于原产品金额,您需同时将剩余货款汇至科网账户。

5、科网售后人员将综合库存情况,与您确定更换产品送达时间。

6、科网确认收到您退回的产品后,在约定时间内将更换产品发送至您指定地点。

7、 如更换产品金额低于原产品金额,科网同步将多余货款退还至您指定账户,或作为货款支付其他订单。

 

以下问题请您注意: 

1、所退产品必须含有良好的包装(包括外包装及内部填充物)以保证退回产品完好,您可以重新使用科网发货时的包装材料,如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物。

2、退换货时,如涉及发票退回,请您不要将发票放在货物中一起寄送,科网售后人员将和您确认发票寄送地址,避免丢失。

3、若在退换货时效外由于您的原因需要本公司为您进行商品调换或退货,由此本公司将产生相应的商品、单据等损耗费用。为此一般按照退货商品金额的80-90%折扣收回商品;

 4、对外包装产生污迹不能继续用于流通的商品,按照退货商品金额的70-80%折扣收回。

5、如遇特殊情况我们将酌情处理,本公司保留最终的解释权。

 

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